Windows環境 システムサポートサービス

基本情報

• E-Mailサポート：お問い合わせ受け付け 24時間 365日
• 電話サポート：お問い合わせ受け付け 9:30～17:30（弊社営業日内）
  ※11:50～12:50、土日祝日弊社休日、年末年始などを除く

• 豊富な知識と経験を持つサポートエンジニアが、お客様からのお問い合わせに対応します。
• 「プライバシーマーク」、「ISMS(ISO27001)」の認証を取得しており、お客様よりお預かりした個人情報を含む情報全般の管理徹底に努めています。
• サポートセンターでは、サポート業務に関わる社員だけが利用する専用のフロアを用意し、セキュアな環境にて対応を行っております。

AD診断サービス

• Active Directoryサーバに問題がないか定期的に診断プログラムを実行し稼働状況の診断を行い、月次報告いたします。

• サーバに問題がないかシステムイベントに発生しているエラーを定期的に調査し、月次報告書サービスに追加して結果をご報告いたします。

• Microsoft社より得られた「セキュリティパッチ」「サービスパック」の技術情報の中から、お客様のシステム環境に関連する情報を定期的にご案内いたします。

• 障害復旧に関しヘルプデスク対応では解決困難と弊社が判断した場合、現地にエンジニアを派遣して解決の支援にあたります。

• リモート設備をご用意頂いた上で、障害復旧に関しヘルプデスク対応では解決困難と弊社が判断した場合、エンジニアがリモート操作にてお客様のサーバを操作し解決の支援にあたります。

• お客様ご自身でご契約されているハードウェアベンダ、ソフトウェアベンダへの各種保守契約の更新作業を、予め依頼されたものについてお客様の代理として、実施いたします。